Faq

 

  1. Spedizione e Consegne

Per ridurre al minimo le tempistiche di consegna vi invitiamo ad effettuare il vostro ordine entro le ore 12:00 (orario italiano).

Salvo cause di forza maggiore (caso fortuito, ferie e festività, ritardo imputabile al vettore) la consegna verrà eseguita con queste tempistiche:

  • Italia (escluse isole) 1-3 giorni dall’elaborazione;
  • Italia (Calabria, Sicilia, Sardegna) 2-4 giorni dall’elaborazione dell’ordine;
  • Italia (Venezia e zone remote) 2-4 giorni dall’elaborazione dell’ordine.
  • Estero (UE) 2-5 giorni da dall’elaborazione dell’ordine.

Gli ordini contenenti TARTUFO FRESCO verranno consegnati in 24/48h per preservarne la freschezza e la qualità.

Consegna in ITALIA: per gli acquisti superiori a 60€ la spedizione è gratuita tranne su Venezia e zone remote al quale verrà applicato un costo aggiuntivo di 10€. Per gli acquisti inferiori a 60€ il costo della spedizione è di 9,90€ tranne su Venezia e zone remote al quale verrà applicato un costo aggiuntivo di 10€.

Consegna in EUROPA: per gli acquisti superiori a 90€ il costo della spedizione è di 14,90€. Per gli acquisti inferiori a 90€ il costo della spedizione è di 24,90€.

Gli ordini pervenuti il sabato o la domenica, o durante i giorni festivi, verranno elaborati il giorno lavorativo seguente alla data dell’ordine. Contattateci via mail all’indirizzo info@leccellenzasnc.com o al numero telefonico +39 04421956154 attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00.

 Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Le consegne normalmente avvengono entro 1-3 giorni dal ricevimento dell’ordine. Per Calabria, Sicilia, Sardegna, Venezia e zone remote i tempi di consegna variano in 2-4 giorni. Per tutti gli ordini che contengono Tartufo Fresco, garantiamo la consegna in 24h (massimo 48h in casi eccezionali) per preservare la freschezza e l’integrità del prodotto.

– Spedite all’estero?

Sì, spediamo in EUROPA. Per gli acquisti superiori a 90€ il costo della spedizione è di 14,90€. Per gli acquisti inferiori a 90€ il costo della spedizione è di 24,90€.

 

  1. Problemi con la spedizione?   

– Non ho ricevuto il mio ordine, come posso fare?

Prima di tutto verifica lo stato di consegna del corriere tramite la e-mail che ti abbiamo inviato. Se non la trovi o se ritieni che ci siano stati dei problemi sulla spedizione non esitare a contattarci a info@leccellenzasnc.com o al numero telefonico +39 04421956154 attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00. Provvederemo a identificare e a risolvere il problema immediatamente.

– Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?

Chiediamo sempre di assicurarci di fornire un indirizzo di spedizione nel quale ci sia una persona presente per poter ritirare il pacco. Se per qualunque motivo il giorno della spedizione non dovesse esserci nessuno, provvederemo in automatico a riprogrammarla per il giorno successivo. Se anche in questo caso la spedizione non dovesse andare a buon fine, il pacco verrà lasciato nella giacenza del corriere e verrete ricontattati.

 

  1. Come faccio a recuperare la mia password di accesso?

Se ti sei già iscritto al nostro L’ECCELLENZA FOOD e non ricordi più la tua password di accesso, seleziona la voce “Password dimenticata?” nella maschera di login. Inserisci la tua e-mail di iscrizione e riceverai un messaggio sulla tua casella di posta per ripristinare la password dimenticata.

 

  1. C’è un ordine minimo di spesa?

No, non abbiamo ordini minimi. Con un acquisto superiore a 60€ la spedizione sarà gratuita. Altrimenti vi verranno addebitati 9,90€.

 

  1. Pagamenti

– Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Il pagamento è sicuro e si può effettuare utilizzando PayPal oppure le carte di credito.

– Non riesco ad effettuare il pagamento. Cosa faccio?

Verifica questi punti:

  • Controlla che i dati della carta di credito siano corretti e che ci sia la disponibilità necessaria. Ricorda che a volte capita che il pagamento non venga accettato per vicinanza della scadenza della carta di credito. Per le carte ricaricabili invece verifica che ci sia la somma necessaria per procedere al pagamento. Verifica questi dati anche da PayPal e non solamente se inserisci la tua carta di credito direttamente sul nostro sito.
  • Se il problema persiste, contattaci subito! Se hai già provato più volte a completare il tuo ordine con il pagamento ma non ci sei riuscito, inviaci la tua segnalazione a info@leccelenzasnc.como al numero telefonico +39 04421956154 attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00.

 

  1. Cosa posso fare se la merce arriva danneggiata?

Se hai ricevuto merce non conforme in quanto visibilmente non idonea al consumo, danneggiata o diversa da quella ordinata, dovrai comunicarcelo inviando una mail all’indirizzo info@leccellenzasnc.com indicando come oggetto “Richiesta rimborso”. Nel corpo della mail specificare il numero di ordine e la data in cui è stato effettuato, il prodotto a cui ci si riferisce e le motivazioni per cui viene richiesto. Ti chiediamo, inoltre, di allegare alcune foto.

Entro 72 ore dalla richiesta prenderemo in carico la pratica e, dopo aver controllato la richiesta, effettueremo il rimborso direttamente con il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine.
In alternativa, a tua scelta, potrai ricevere un Buono di pari importo da utilizzare per un nuovo acquisto sul sito senza scadenza.

 

 

  1. SHIPPING AND DELIVERY

To minimise delivery times, please place your order before 12:00 noon (Italian time).

Except in the event of force majeure (unforeseeable circumstances, holidays, delays caused by the carrier), the delivery will be made within the following time frames:

  • Italy (excluding islands) 1-3 days after the order is processed;
  • Italy (Calabria, Sicily, Sardinia) 2-4 days after the order is processed;
  • Italy (Venice and remote areas) 2-4 days after the order is processed;
  • International (EU) 2-5 days after the order is processed.

Orders containing FRESH TRUFFLE will be delivered in 24/48h to preserve its freshness and quality.

Delivery in ITALY: shipping is free for purchases over €60 except for Venice and remote areas for which an additional cost of €10 will be applied. For purchases under €60, the shipping cost is €9.90, except for Venice and remote areas for which an additional cost of €10 will be applied.

Delivery in EUROPE: for purchases over €90, the shipping cost is €14.90. For purchases under €90, the shipping cost is €24.90.

Orders received on Saturdays or Sundays, or on public holidays, will be processed on the next business day following the order date.

Orders received on Saturdays or Sundays, or on public holidays, will be processed on the next business day following the order date.

Please contact us by email at info@leccellenzasnc.com or by phone at +39 04421956154, active from Monday to Friday, from 8:30 to 13:00 and from 14:00 to 17:00.

-How long will it take to receive my order?

Deliveries are normally made within 1-3 days of receiving the order. For Calabria, Sicily, Sardinia, Venice and remote areas delivery times vary from 2 to 4 days. For all orders containing Fresh Truffle, we guarantee delivery within 24 hours (maximum 48 hours in exceptional cases) in order to preserve the product’s freshness and quality.

– Do you ship abroad?

Yes, we ship to EUROPE. For purchases over €90, the shipping cost is €14.90. For purchases under €90, the shipping cost is €24.90

 

  1. Problems with your shipment?

–  I HAVEN’T RECEIVED MY ORDER, WHAT SHOULD I DO?

First, check the courier delivery status via the email we sent you. If you cannot find it or you think there have been problems with the shipment, please do not hesitate to contact us at info@leccellenzasnc.com or by phone at +39 0442 1956154, active from Monday to Friday, from 8:30 to 13:00 and from 14:00 to 17:00. We will immediately try to identify and solve the problem.

  WHAT HAPPENS IF I AM NOT AT HOME AT THE TIME OF DELIVERY?

We always ask that you provide a shipping address where there is someone present to receive the package. If for some reason no one is present on the day of delivery, we will automatically reschedule it for the next day. If there is a second failed delivery attempt, the parcel will be left at the courier’s warehouse and you will be contacted.

 

  1. How can I recover my login password?

If you have already subscribed to our ECCELLENZA FOOD and cannot remember your password, please select “Forgot your password?” in the login window. Enter your subscription email and you will receive a message in your inbox to reset your forgotten password.

 

  1. Is there a minimum order?

No, there is no minimum order. Shipping is €9.90. when you spend over €60. Otherwise it will cost €24,90

 

  1. Payment

– Which payment methods are accepted?

Payment is secure and can be made using PayPal or credit cards

– My payment has failed. What should I do?

Please check the following:

  • Check that your credit card details are correct and that you have the necessary funds. Remember that sometimes payments are not accepted because the credit card is about to expire. For prepaid cards, please make sure that you have sufficient funds to make the payment. Please also check these details on PayPal and not only if you enter your credit card directly on our website
  • If the problem persists, contact us immediately! If you have already tried several times to complete your order payment, but were unable to do so, please send a report via email to info@eccellenzasnc.comor by phone to +39 0042 1956154, active from Monday to Friday, from 8:30 to 13:00 and from 14:00 to 17:00.

 

  1. What should I do if the goods arrive damaged?

If you have received damage goods or with not conformed to be consumed, please send us an email and us use subject write “Request for refund”. We will need to know the following information, order number, when the order was placed and the reason why you are requesting the refund. Please attach images of the product.

Within 72 hours we will check your request and if the criteria for us will be reasonable we will refund you the money on the same card used , alternatevely the client can also ask for a voucher that could be used on the website without an expiration day.